Attraverso la Carta dei Servizi Metha Group intende informare i propri Utenti in merito ai servizi offerti e alle modalità di erogazione dei medesimi.
La Carta dei Servizi informatici costituisce in primo luogo un importante strumento di trasparenza ed informazione, sintetica ma completa, per orientare gli Utenti nelle attività e nei servizi offerti.
Gli obiettivi della Carta dei Servizi sono il miglioramento del rapporto tra utente e fornitore dei servizi e il miglioramento della qualità dei servizi offerti.
Per misurare i servizi offerti abbiamo individuato, specifici indicatori della qualità e per ognuno di essi abbiamo stabilito gli standard di servizio da mantenere sotto controllo nel rispetto delle aspettative degli Utenti e delle proprie potenzialità.
La Carta rappresenta, quindi, un importantissimo strumento per migliorare costantemente la qualità del servizio offerto, mentre per l’Utente rappresenta un’opportunità per controllare l’effettiva attuazione degli impegni assunti dalla Società, oltre ad essere un mezzo per favorire la comunicazione e la collaborazione.
Effettuiamo un costante lavoro di verifica e controllo sui servizi erogati e sulle risposte alle esigenze espresse dall’utenza, al fine di un continuo miglioramento degli standard di qualità.
Come punti di riferimento a garanzia della qualità del servizio, abbiamo individuato indicatori di qualità importanti del servizio offerto, i cui valori vengono periodicamente rilevati ed aggiornati:
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Tempo di risoluzione dei malfunzionamenti
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Tempi di risposta
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Tempi di effettuazione degli interventi richiesti
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Disponibilità dei servizi
