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Il support, alleato di ogni buona azienda

Avere la soluzione a portata di mano è importante

Il mondo, oggi, ruota intorno all’economia che a sua volta è una biglia che rimbalza in continuazione da un’azienda all’altra. Per far sì che l’economia continui a girare, vi è la necessità di un corretto funzionamento del sistema aziendale. Esistono diverse soluzioni, perché diversi sono i problemi che possono presentarsi e avere la soluzione a portata di mano rappresenta, senza dubbio, un indice di serietà e affidabilità. Per ovviare ad eventuali problemi che possono giornalmente insorgere, è opportuno stabilire un piano di manutenzione preventiva e magari con l’installazione e implementazione di un software dedicato. Elemento non da sottovalutare è la formazione e, soprattutto, la sensibilizzazione del personale a lavoro: sapere quali errori evitare e quali azioni eseguire repentinamente per la prevenzione degli errori è il must di ogni azienda. E’ necessario concentrare le energie, senza disperdere le risorse.

 

Che soluzioni preferire

Affinchè la tua azienda sia perennemente “sul pezzo” e al passo con le nuove tecnologie di manutenzione, dovresti optare per servizi di full-outsourcing delle infrastruttire informatiche e, soprattutto, servizi di assistenza, meglio se in modalità H24. Questi due elementi saranno certamente di aiuto, non solo a te come principale, ma soprattutto alla sicurezza e alle spese dei clienti di cui si occupa la tua azienda. Inoltre, il support service ideale dovrebbe offrire soluzioni in più lingue, soprattutto in lingua inglese per far sì che, qualora ci fossero clienti di altre nazionalità, tu sia in grado di offrire la soluzione adatta anche in quel caso. Non si può mai dire: magari è la possibilità in più per allargare il tuo mercato!

Se dovessimo delineare il profilo del servizio di supporto ideale, sarebbe certamente un support service improntato sulla gestione degli incidenti e sull’alto livello di servizio.

La centralizzazione dei problemi e, quindi, un centro di assistenza unificato, aiuterà certamente nella gestione dei problemi relativi al tuo sistema. Altro “ingrediente” che non deve mancare nella ricetta del tuo support service ideale è certamente un tecnico in sede, dal momento che non sempre è possibile ed efficace risolvere i problemi in remoto; un intervento in loco sarà sufficiente in questi casi. Molte aziende, infatti, per organizzare al meglio le richieste di assistenza, dispongono di un form apposito nel loro portale, luogo in cui centralizzare tutti i ticket in arrivo. Scoprirai che affidare il problema a persone preparate e specializzate sulle tecnologie di ultima generazione, come IBM, Microsoft, Cisco, VMware, EMC, Veeam, Acronis, Polycrom (e queste sono solo alcune delle tante) è la soluzione più professionale che tu possa richiedere. Nel caso in cui tu fossi un’azienda che lavora su macchinari, è necessario che tu abbia la premura di scegliere un servizio che ti fornisca materiale a domicilio. Se trovi anche un servizio di resa dei materiali guasti poi, allora sei al top!

Saper scegliere una giusta soluzione di support service, ti aiuterà ad avere la soluzione giusta per te ed a portata di mano. Ricorda, ad ogni modo, che un ambiente semplificato rende molto più agevole e, soprattutto, meno costosa la gestione dei contratti di assistenza e di manutenzione.

 

Se stai cercando la soluzione giusta per il tua azienda, dai un’occhiata alla nostra offerta in merito ai support services. Methagroup ti offre la soluzione su misura per te. Contattaci per una consulenza gratuita e ti risponderemo entro 24 ore.

 

 

 



Pubblicato da Nicoletta Macallé in data 27/06/2017